为更好更快掌握温州市垃圾分类工作推进情况，了解群众对垃圾分类工作的评价，有效评估垃圾分类工作成效，以便更好查补工作短板，近期温州市统计局在全市范围内开展垃圾分类公众满意度调查。

一、着力统筹设计，体现温州特色。一是加强统筹部署。温州市局高度重视该项调查工作，由民意调查处对调查实施作出具体安排部署，明确经费支出、调查流程、时间进度等各项关键环节并将职责落实到个人，确保各项工作落地。二是合理设计方案。温州市局参照全省调查方案，从垃圾分类知晓度、指导活动开展、宣传效果氛围，群众参与度、支持度和满意度等11个维度设置问题，全方位了解温州垃圾分类工作开展情况。三是体现温州本色。温州人在语言习惯上经常使用“蛮好、还行、还可以”，为了解语言习惯对满意度评价的影响，本次调查特地在满意度评价的题目中增加过渡选项，了解第一次回答“蛮好、还行、还可以”的比例，以及追问过再次选择“满意、比较满意、一般、不太满意、不满意”的转化比例。

二、着力督导审核，提高调查质量。一是加强业务培训。调查前对访员开展集中培训，深入浅出介绍调查背景知识，强调纪律规范，逐题讲解调查问卷，使得访员快速理解调查指标和调查背景，确保调查访问符合规范。二是做好全程监控。温州市局工作人员认真做好现场实时管控，加强监听审核力度，审核比例不低于20%，对于监听过程中发现的问题及时加以纠正，降低访问差错率。三是做好二次复核。对于督导已经审核的答卷，温州市局工作人员从中抽样进行二次复核，耐心细致，从严把关，从源头上保证调查质量。

三、着力全面分析，提供决策参考。一是科学赋值，汇总数据。垃圾分类满意度共涉及11项细分指标，温州市局根据各指标特性分别赋予不同权重，再进行汇总，使得满意度评价更科学准确。二是交叉分析，查找短板。通过与2022年下半年调查数据的全面对比，分析满意度整体变动趋势。同时从细分指标、城乡、年龄、职业、学历等角度分组进行交叉比对分析，查找满意度偏低和满意度下降快的细分指标以及所对应的人群。三是撰写报告，提出建议。根据调查数据分析结果，及时撰写调查报告，针对细分指标和重点人群，提出针对性建议，为温州更加有效推进垃圾分类工作提供决策参考。